Overview

Start: 2 maart

Duur: 3 maanden met optie op verlenging
Uurtarief: n.o.t.k., 19 ct. reiskosten per km.
Aantal uur per week: 40
Locatie: Alkmaar
Must have: aantoonbare ervaring in een callcenter en met het aansturen van telefonische customer service / sales teams.

Opdracht

Het tijdelijk aansturen, coachen en motiveren van het CS & Sales (10fte) waaronder de teamleider. In deze functie rapporteer je aan de Call Center Director in Frankrijk. Je fungeert als verbinding tussen het call center en e-commerce.
Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Het organiseren van het werkproces;
  • Omgaan met de-escalaties;
  • Monitoren van de sales voortgang;
  • Sales rapportages bijhouden en communiceren aan het hoofdkantoor;
  • Daar waar mogelijk verbeteren van de dagelijkse operatie;
  • Bijschaven van de strategie waar nodig.

Jouw profiel

  • Aantoonbare ervaring als interim CS manager;
  • Ervaring in het internationale bedrijfsleven (bij voorkeur met Franse moederbedrijf);
  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare ervaring in het werken in een callcenter / telefonisch CS of sales team;
  • Woonachtig binnen 45 minuten van Alkmaar;
  • Sterke klant focus en communicatieve vaardigheden;
  • Absolute people-manager;
  • Groot probleemoplossend vermogen;
  • Analytisch / strategisch denkvermogen;
  • Goede kennis van MS Office;
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk, Frans is een prĂ©.